În cât timp poți returna produsele cumpărate?
Returnarea produselor achiziționate, fie din magazine fizice, fie online, reprezintă un subiect de interes major atât pentru consumatori, cât și pentru comercianți. În contextul unui cadru legislativ european și național bine definit, dreptul la returnare se înscrie printre drepturile esențiale ale consumatorilor, garantându-le acestora posibilitatea de a renunța la un produs care nu corespunde așteptărilor sau care prezintă deficiențe.
O întrebare frecvent întâlnită este: „În cât timp poți returna produsele cumpărate?”. În acest articol, ne propunem să analizăm aspectele juridice esențiale privind returnarea produselor, oferind atât clarificări legislative, cât și sfaturi practice pentru întelege mai bine procedurile de retur.
Cadrul legal
Dreptul de a returna un produs este reglementat de două acte normative esențiale în România: Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Dreptul la returnare în cazul achizițiilor din magazine fizice
În cazul achizițiilor efectuate din magazinele fizice, simpla răzgândire fără un motiv justificat nu reprezintă un temei suficient pentru a solicita returnarea produsului. Astfel, dreptul de returnare este limitat la situațiile în care produsul este neconform. Lipsa de conformitate se referă la situația în care un produs nu corespunde specificațiilor convenite la momentul vânzării, fie că este vorba de deficiențe funcționale, fie că produsul nu se potrivește descrierii făcute de vânzător sau modelului prezentat în magazin.
În cazul lipsei de conformitate, consumatorul are dreptul de a solicita repararea produsului sau înlocuirea acestuia, fără costuri suplimentare.
Orice reparație sau înlocuire trebuie să fie efectuată într-un termen stabilit de comun acord între vânzător și consumator, termen care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la notificarea lipsei de conformitate sau predarea produsului neconform. În plus, produsul înlocuit beneficiază de aceleași obligații de conformitate ca și produsul original.
Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă într-un termen rezonabil, consumatorul poate solicita returnarea sumei plătite.
Totodată, dacă un produs devine inutilizabil din cauza unor defecțiuni pentru o perioadă care depășește 10% din durata garanției legale (2 ani), cumpărătorul are dreptul să solicite fie înlocuirea produsului, fie returnarea sumei plătite pentru acesta.
La ce se referă garanția legală și garanția comercială?
Garanția legală este un drept obligatoriu oferit de lege care asigură conformitatea produsului pentru o perioadă de 2 ani de la achiziție, în timp ce garanția comercială este un beneficiu suplimentar oferit de vânzător sau producător, voluntar, care poate extinde sau îmbunătăți protecția oferită de garanția legală, dar nu o poate înlocui sau diminua.
De asemenea, în cazul în care cumpărătorul descoperă, în termen de 6 luni de la achiziție, că produsul prezintă o neconformitate, chiar dacă acesta funcționează, are dreptul de a solicita returnarea produsului și restituirea banilor plătiți.
Dreptul de returnare în cazul produselor achiziționate online
În contextul creșterii comerțului online, consumatorii beneficiază de o serie de drepturi importante care le oferă protecție în cazul în care doresc să returneze un produs achiziționat online. Potrivit legislației în vigoare, mai precis Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, clienții au dreptul de a returna un produs în termen de 14 zile de la data recepționării acestuia, fără a fi necesar să ofere un motiv pentru decizia lor. În situația în care comerciantul nu a specificat clar pe site condițiile de returnare, acest termen poate fi extins până la un an.
Totodată, în cazul în care ai cumpărat un produs online, dar ai ales să-l ridici și să-l plătești în magazin, tranzacția este considerată tot o achiziție online. Așadar, ai dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi un motiv.
Consumatorii au libertatea de a-și exprima intenția de a returna un produs în orice mod preferat. Fie că alegi să trimiți un e-mail, să suni sau să completezi un formular, toate aceste metode sunt perfect valabile din punct de vedere juridic. Important este ca intenția ta să fie clară și fără echivoc.
Conform prevederilor legale, comerciantul este obligat să ramburseze suma plătită de cumpărător în termen de 14 zile de la momentul în care a fost informat despre decizia de returnare. Dacă această obligație nu este respectată, vânzătorul riscă să fie sancționat de către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului. Este esențial de menționat că rambursarea trebuie să fie integrală, fără a se percepe comisioane, și trebuie efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
Costurile de retur: cine plătește?
Costurile aferente returului produselor achiziționate online sunt, în general, suportate de consumator, cu excepția cazurilor în care comerciantul a specificat altfel sau dacă produsul este neconform.
În concluzie, este esențial să îți cunoști drepturile de consumator pentru a face alegeri informate și a te proteja în cazul achizițiilor. Dacă întâmpini dificultăți sau ai nevoie de asistență juridică, un avocat te poate ghida pentru a-ți apăra eficient drepturile.